“我是济南XX公司的员工，想办理非柜面转账限额提额业务，我在12点左右通过手机银行渠道提交了限额修改申请，为什么一直未审批通过？”日前，一位市民来到交通银行济南天桥支行询问。
“您好，我们收到了您的提额申请，但是因为申请附件仅有一张打针的照片，我们多次拨打您的电话想向您核实确认，一直为忙线状态，所以暂时没有为您提升额度。我们简单核实过后就马上为您办理。”网点营运副主管耐心地向客户解释道。
经过沟通了解，该客户表示需要将单笔非柜面转账限额提到6万，或者由网点为其办理转账，转账用途为看病购药。在为客户办理调额转账业务过程中，交行天桥支行厅堂工作人员注意到客户提供的转账信息与常规交易不符，且客户表现出明显的焦虑和紧张情绪，所以进一步与客户交流核实。
“为了您的资金安全，需要和您核实一下，请问您是在哪家医院打针？是哪种病症？需要买什么药花费6万余元呢？”工作人员询问客户。
客户支支吾吾无法回答，只得说出实情。该客户当日上午10点钟接到声称为某平台工作人员的电话，告知客户曾经开通过直播功能，该功能为收费功能，要一直开播才能免除服务费，因客户长时间未使用直播且未关闭该功能，需按月支付800元服务费。随后客户又接到自称该平台法务及法院或公安局司法部门电话，声称客户长时间未缴纳直播服务费，并形成大额欠款，现在必须按电话指示进行操作，否则会将银行卡内余额扣光。客户在电话指引下添加了不法分子微信号，随后不法分子又通过微信语音指导客户登录交通银行手机银行APP进行虚假的线上非柜面提额申请，不法分子还询问了客户卡余额、工作信息等个人隐私情况，并据此给客户编排了一套提额话术。
为了确保客户的资金安全，交行天桥支行迅速联系了区公安反诈中心，提供了详细的预警线索，同时果断暂停了客户的非柜面业务，以防止其再次受到不法分子的诱导，不仅保护了客户的资金安全，还为民警进一步劝阻赢得了宝贵的处理时间。与此同时，营运副主管耐心地与客户沟通，解释其中的风险，通过营运副主管和民警细致入微的解释，客户逐渐意识到自己可能陷入了诈骗陷阱，最终放弃了转账行为，并感谢交行工作人员帮助自己规避了更大的经济损失。
近年来，交通银行山东省分行高度重视反诈警银协作，努力推动所辖营业网点全体员工提高防范意识、增强业务能力，后续分行将持续深化警银协作网上配资炒股平台，强化防控措施，为打击电信网络诈骗新型违法犯罪做出更大贡献。